Unterschiede

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--- de:results:restoredata [10.08.2021 21:23] – [Hilfe, meine Daten sind weg!] admin
+++ de:results:restoredata [30.10.2025 21:07] (aktuell) – [Wiederherstellung beauftragen] admin
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   * Sie hatten die Daten heruntergeladen und das Befragungsprojekt vom Server gelöscht. Aber der Computer, Laptop oder USB-Stick ist defekt und Sie haben kein Backup der Daten gemacht.
-Womöglich werden die im Fragebogen erhobenen Daten aber dringend benötigt, weil davon eine Abschluss-, Bachelor-, Master- oder Diplom-Arbeit, einer Disseration oder ein DFG-Projekt abhängt. Dann stellt sich die Frage, ob die verlorenen Daten wiederhergestellt werden können.
+Womöglich werden die im Fragebogen erhobenen Daten aber dringend benötigt, weil davon eine Abschluss-, Bachelor-, Master- oder Diplom-Arbeit, einer Dissertation oder ein DFG-Projekt abhängt. Dann stellt sich die Frage, ob die verlorenen Daten wiederhergestellt werden können.
 **Hinweis:** Falls Sie lediglich eine Frage oder ein Item aus Ihrem Fragenkatalog gelöscht haben, lesen Sie bitte hier weiter: [[:de:survey:hot-change#im_fragenkatalog_nichts_loeschen|Im Fragenkatalog nichts löschen]]
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 ===== Können Daten wiederhergestellt werden? =====
-Womöglich existieren Sicherheitskopien (Server-Backups) der Daten vor der Löschung:
+Womöglich existieren Sicherheitskopien (Server-Backups) der Daten vor der Löschung.
+**Wichtig:** Prüfen sie bitte als erstes, auf welchem Befragungsserver Sie Ihre Erhebung durchführt haben. Dies sehen Sie am einfachsten an dem Link zum Fragebogen, welchen Sie an die Befragten verschickt haben. Wenn dieser nicht mit ''https://www.soscisurvey.de/...'' oder ''https://s2survey.net/...'' beginnt, wird der Server u.U. nicht von der SoSci Survey GmbH betrieben, sondern z.B. von einer Hochschule.
   * Auf %%www.soscisurvey.de%% werden für die letzten 7 Tage tägliche Sicherheitskopien aufbewahrt, für die letzten 12 Monate mindestens eine Sicherheitskopie pro Monat. Dies gilt allterdings nicht für E-Mail-Adressen (Serienmail-Adressliste) und getrennt erhobene Kontaktdaten (s. unten).
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 ===== Aufwand und Kosten =====
-Die Extraktion der Projekt-Daten und das Einpflegen selbiger in die laufende Datenbank ist sehr aufwändig. Um nicht unnötig Ressourcen zu binden, stellen wir Daten nur dann wieder her, wenn es den Aufwand auch wirklich wert ist. Um dies sicherzustellen, verlangen wir für die Wiederherstellung aus dem Backup eine der folgenden beiden Gegenleistungen:
+Die Extraktion der Projekt-Daten und das Einpflegen selbiger in die laufende Datenbank ist sehr aufwändig. Um nicht unnötig Ressourcen zu binden, stellen wir Daten nur dann wieder her, wenn es den Aufwand auch wirklich wert ist. Um dies sicherzustellen, verlangen wir für die Wiederherstellung aus dem Backup eine der folgenden Gegenleistungen:
-  * Entweder Sie spenden einen Betrag von mindestens 60 € an eine gemeinnützige Organisation Ihrer Wahl und lassen uns zur Bestätigung eine Spendenbescheinigung zukommen.
+  * Entweder Sie spenden einen Betrag von mindestens 60 € an eine gemeinnützige Organisation Ihrer Wahl (ausgenommen KiTas und andere Einrichtungen, bei denen die Spenden direkt Ihnen oder Ihren Angehörigen zugute kommen) und lassen uns zur Bestätigung eine Spendenbescheinigung zukommen.
   * Oder Sie übersetzen ein Kapitel der Anleitung von SoSci Survey ins Englische ([[:de:contribute#kapitel_uebersetzen|Kapitel übersetzen]]).
+  * Kommerziellen Anwender:innen stellen wir den Aufwand (60 € zzgl. USt.) direkt in Rechnung.
+===== Wiederherstellung beauftragen =====
+Die Wiederherstellung von Daten aus dem Backup ist aufwändig und nicht unentgeltlich (siehe oben).
+Es besteht keine Garantie, dass wir gelöscht Daten wiederherstellen können. Es besteht (von wenigen Ausnahmen abgesehen) kein Anspruch auf die Wiederherstellung gelöschter Daten.
+Wenn Sie eine Wiederherstellung der Daten zu den oben genannten Bedingungen beauftragen möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:
-Kontaktieren Sie uns bitte auf jeden Fall **vorab** per E-Mail an info@soscisurvey.de und geben Sie an, um welches Projekt es geht und wann die Daten gelöscht wurden.
+  - Stellen Sie bitte sicher, dass das Befragungsprojekt auf dem Server %%www.soscisurvey.de%% oder %%s2survey.net%% durchgeführt wurde.
+  - Prüfen sie im Benutzerkonto anhand der Projekt-Logs, wann die Archivierung erfolgte und ob dieser Zeitpunkt im Zeitraum der Archiv-Aufbewahrung (12 Monate bzw. 1 Monat) liegt.
+  - Kontaktieren Sie uns dann per E-Mail an info@soscisurvey.de und geben Sie an,
+    * um welches Projekt es geht und wie die der Link zum Fragebogen lautete,
+    * wann die Daten gelöscht wurden,
+    * welche Kompensation Sie für die Wiederherstellung der Daten leisten möchten (siehe oben) und
+    * wie Ihre Rechnungsadresse lautet, für den Fall dass die Kompensation nicht geleistet wird.
+  - Wir kümmern uns dann um die Wiederherstellung der Daten, es dauert üblicherweise 2-3 Tage, alle Daten wieder an die richtige Stelle zu bringen. Je nach Zeitpunkt und Auslastung kann sich die Wiederherstellung auch weiter verzögern.
+  - Wenn wir die Wiederherstellung erfolgreich abgeschlossen haben, kümmern sie sich um die Kompensation.
+  - Im Anschluss daran geben wir den Daten-Download für das Befragungsprojekt wieder frei.
+  - Sollte die Kompensation nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgen, erhalten sie von uns eine Rechnung über 60 € zzgl. USt.