Hilfe, meine Daten sind weg!

Es kann passieren, dass die Daten, die Sie mit SoSci Survey erhoben haben, gelöscht werden:

• Wenn Sie ein Befragungsprojekt über mehrere Monate nicht mehr nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie die Erhebung abgeschlossen und die Daten heruntergeladen haben. Vorher senden wir noch eine E-Mail, dass die Daten gelöscht werden.
  • Auf www.soscisurvey.de werden Projekte 3 Monate nach dem letzten Login im Projekt (nicht im Benutzerkonto) archiviert.
  • Auf dem Pro-Server s2survey.net erfolgt die automatische Archivierung nach 12 Monaten.
  • Auf anderen Servern wird die Frist bis zur Löschung durch den jeweiligen Betreiber des Servers festgelegt.
• Sie haben (versehentlich) auf Alle Daten löschen geklickt (Daten löschen) und dann die Nachfrage nochmal mit dem roten Knopf bestätigt.
• Sie hatten die Daten heruntergeladen und das Befragungsprojekt vom Server gelöscht. Aber der Computer, Laptop oder USB-Stick ist defekt und Sie haben kein Backup der Daten gemacht.

Womöglich werden die im Fragebogen erhobenen Daten aber dringend benötigt, weil davon eine Abschluss-, Bachelor-, Master- oder Diplom-Arbeit, einer Dissertation oder ein DFG-Projekt abhängt. Dann stellt sich die Frage, ob die verlorenen Daten wiederhergestellt werden können.

Hinweis: Falls Sie lediglich eine Frage oder ein Item aus Ihrem Fragenkatalog gelöscht haben, lesen Sie bitte hier weiter: Im Fragenkatalog nichts löschen

Hinweis: Wenn Sie nur den Fragebogen wieder brauchen, nicht die erhobenen Daten, dann laden Sie im Benutzerkonto unter Projekte die Archiv-Datei (XML) herunter und folgenden Sie anschließend folgender Anleitung: Befragungsprojekt kopieren oder umziehen

Womöglich existieren Sicherheitskopien (Server-Backups) der Daten vor der Löschung.

Wichtig: Prüfen sie bitte als erstes, auf welchem Befragungsserver Sie Ihre Erhebung durchführt haben. Dies sehen Sie am einfachsten an dem Link zum Fragebogen, welchen Sie an die Befragten verschickt haben. Wenn dieser nicht mit https://www.soscisurvey.de/… oder https://s2survey.net/… beginnt, wird der Server u.U. nicht von der SoSci Survey GmbH betrieben, sondern z.B. von einer Hochschule.

• Auf www.soscisurvey.de werden für die letzten 7 Tage tägliche Sicherheitskopien aufbewahrt, für die letzten 12 Monate mindestens eine Sicherheitskopie pro Monat. Dies gilt allterdings nicht für E-Mail-Adressen (Serienmail-Adressliste) und getrennt erhobene Kontaktdaten (s. unten).
• Auf dem Pro-Server s2survey.net werden für 1 Monat tägliche Sicherheitskopien aufbewahrt. Zur Wahrung der Anforderungen zur Verarbeitung personenbezogener Daten werden alle Sicherheitskopien nach 1 Monat gelöscht.
• Auf anderen Befragungsservern werden Sie sich bitte an den jeweiligen Betreiber.

Nach Ablauf von 12 Monaten werden die Sicherheitskopien auf www.soscisurvey.de entsprechend der Datenschutzrichtlinien gelöscht. Daten, die vor mehr als 12 Monate auf SoSci Survey gelöscht wurden, können generell nicht aus dem Backup wiederhergestellt werden.

Seit Inkrafttreten der DSGVO werden auch auf www.soscisurvey.de personenbezogene Daten (Serienmail-Adressliste und getrennt erhobene Kontaktdaten) getrennt von den Daten gesichert, die sonst im Fragebogen erhobenen werden. Die Backups personenbezogener Daten werden bereits nach 1 Monat gelöscht, eine Wiederherstellung der Serienmail-Adressliste (inkl. Opt-In) und von getrennt erhobenen Kontaktdaten ist danach nicht mehr möglich.

Die Extraktion der Projekt-Daten und das Einpflegen selbiger in die laufende Datenbank ist sehr aufwändig. Um nicht unnötig Ressourcen zu binden, stellen wir Daten nur dann wieder her, wenn es den Aufwand auch wirklich wert ist. Um dies sicherzustellen, verlangen wir für die Wiederherstellung aus dem Backup eine der folgenden Gegenleistungen:

• Entweder Sie spenden einen Betrag von mindestens 60 € an eine gemeinnützige Organisation Ihrer Wahl (ausgenommen KiTas und andere Einrichtungen, bei denen die Spenden direkt Ihnen oder Ihren Angehörigen zugute kommen) und lassen uns zur Bestätigung eine Spendenbescheinigung zukommen.
• Oder Sie übersetzen ein Kapitel der Anleitung von SoSci Survey ins Englische (Kapitel übersetzen).
• Kommerziellen Anwender:innen stellen wir den Aufwand (60 € zzgl. USt.) direkt in Rechnung.

Die Wiederherstellung von Daten aus dem Backup ist aufwändig und nicht unentgeltlich (siehe oben).

Es besteht keine Garantie, dass wir gelöscht Daten wiederherstellen können. Es besteht (von wenigen Ausnahmen abgesehen) kein Anspruch auf die Wiederherstellung gelöschter Daten.

Wenn Sie eine Wiederherstellung der Daten zu den oben genannten Bedingungen beauftragen möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Stellen Sie bitte sicher, dass das Befragungsprojekt auf dem Server www.soscisurvey.de oder s2survey.net durchgeführt wurde.
2. Prüfen sie im Benutzerkonto anhand der Projekt-Logs, wann die Archivierung erfolgte und ob dieser Zeitpunkt im Zeitraum der Archiv-Aufbewahrung (12 Monate bzw. 1 Monat) liegt.
3. Kontaktieren Sie uns dann per E-Mail an info@soscisurvey.de und geben Sie an,
   • um welches Projekt es geht und wie die der Link zum Fragebogen lautete,
   • wann die Daten gelöscht wurden,
   • welche Kompensation Sie für die Wiederherstellung der Daten leisten möchten (siehe oben) und
   • wie Ihre Rechnungsadresse lautet, für den Fall dass die Kompensation nicht geleistet wird.
4. Wir kümmern uns dann um die Wiederherstellung der Daten, es dauert üblicherweise 2-3 Tage, alle Daten wieder an die richtige Stelle zu bringen. Je nach Zeitpunkt und Auslastung kann sich die Wiederherstellung auch weiter verzögern.
5. Wenn wir die Wiederherstellung erfolgreich abgeschlossen haben, kümmern sie sich um die Kompensation.
6. Im Anschluss daran geben wir den Daten-Download für das Befragungsprojekt wieder frei.
7. Sollte die Kompensation nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgen, erhalten sie von uns eine Rechnung über 60 € zzgl. USt.