Herzlich willkommen und vielen Dank für Ihr Interesse an meiner Umfrage! 

Im Rahmen meiner Assistentenarbeit an der Internationalen Berufsakademie Köln untersuche ich die digitale Customer Journey (digitale Kundenreise) in der Hotellerie.

Mit dieser Umfrage möchte ich verstehen, wie digitale Services Ihr Gasterlebnis prägen: an welchen Stellen es zu Servicebeeinträchtigungen kommt – also Momenten, in denen die Technik eher hindert als hilft. Zudem untersuche ich den Stellenwert des persönlichen Kontakts in einer zunehmend digitalen Welt.

Die Befragung dauert ca. 10 Minuten und erfolgt vollkommen anonym. Die Daten dienen rein wissenschaftlichen Zwecken. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten - mich interessiert Ihre ehrliche, subjektive Erfahrung als Hotelgast. 

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre wertvolle Unterstützung!

Darija Turbal