====== Probleme mit Registrierung/Login ======

  * Sie haben ein Benutzerkonto registriert, können sich aber nicht (mehr) einloggen?
  * Sie können sich bei SoSci Survey einloggen, nicht aber im Online-Support?

Wir haben hier alle Informationen zusammengetragen, um Ihnen bei diesen Fragen weiterzuhelfen.

Ebenfalls interessant im Kontext der Projekt-Registrierung: [[:de:create:soscisurvey-for-free]]


===== E-Mail zur Registrierung =====

Nach der Registrierung sollten Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie auf dem Befragungsserver willkommen heißt. Bitte suchen Sie als erstes dieses E-Mail heraus. Dort finden Sie zwei wichtige Informationen:

  * Den Befragungsserver und
  * Ihren Benutzernamen.


===== Login-Name versus E-Mail-Adresse =====

Das Login-Formular, welches nach Login-Name und Passwort fragt, akzeptiert in aller Regel Ihre E-Mail-Adresse. Allerdings ist die korrekte Zuordnung des Benutzerkontos darüber nicht immer möglich.

Falls der Login nicht funktioniert, geben Sie statt der E-Mail-Adresse bitte den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung ausgewählt haben und in der E-Mail zur Registrierung auch nochmal erhalten.

Dies gilt auch und besonders für den Login im [[https://support.soscisurvey.de/|Online-Support]]. Falls dieser nicht funktioniert, geben Sie bitte als Login-Namen anstatt der E-Mail-Adresse den Benutzernamen ein.


===== Der richtige Befragungsserver =====

Finden Sie zunächst heraus, auf welchem Befragungsserver Sie sich registriert haben. Die SoSci Survey GmbH betreibt zwei Befragungsserver (%%www.soscisurvey.de%% und %%s2survey.net%%). Darüber hinaus betreiben zahlreiche Hochschulen eigene Befragungsserver auf Basis von SoSci Survey ([[https://www.soscisurvey.de/de/campus|SoSci Survey an Ihrer Hochschule]]).

Diese Hochschul-Server laufen vollständig getrennt von den Servern der SoSci Survey GmbH. Wenn Sie sich auf www.soscisurvey.de registriert haben, dann gelten diese Zugangsdaten nur für %%www.soscisurvey.de%% und %%s2survey.net%% -- wenn Sie sich auf einem Hochschul-Server registriert haben, sind die Zugangsdaten ausschließlich dort gültig.

Bitte prüfen Sie in der E-Mail zur Registrierung, ob Sie sich auf dem korrekten Befragungsserver einloggen.


===== Login im Online-Support =====

Für den Login im [[https://support.soscisurvey.de/|Online-Support]] ist ein Benutzerkonto auf www.soscisurvey.de erforderlich. Falls Sie auf einem lokalen (Hochschul-)Befragungsserver arbeiten und eine Frage im Online-Support stellen möchten, registrieren Sie bitte ein Benutzerkonto auf www.soscisurvey.de.


===== Passwort vergessen =====

Wenn Sie im Anmelde-Formular ein falsches Passwort angeben und auf "OK" klicken, bietet SoSci Survey links in der Navigation den Punkt **Zugangsdaten vergessen** an.

Mit dieser Funktion können Sie eine E-Mail anfordern, um Ihr Passwort zurückzusetzen.