====== Probleme mit Registrierung/Login ======

  * Sie haben ein Benutzerkonto registriert, können sich aber nicht (mehr) einloggen?
  * Sie können sich bei SoSci Survey einloggen, nicht aber im Online-Support?

Wir haben hier alle Informationen zusammengetragen, um Ihnen bei diesen Fragen weiterzuhelfen.

Ebenfalls relevant im Kontext der Projekt-Registrierung: [[:de:create:soscisurvey-for-free]]


===== E-Mail zur Registrierung =====

Nach der Registrierung sollten Sie eine E-Mail erhalten haben, die Sie auf dem Befragungsserver willkommen heißt. Bitte suchen Sie als erstes dieses E-Mail heraus. Dort finden Sie zwei wichtige Informationen:

  * Den Befragungsserver und
  * Ihren Benutzernamen.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail im Spamfilter gelandet ist. Möglicherweise blockiert der E-Mail-Server Ihrer Einrichtung auch E-Mails von SoSci Survey. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den IT-Support Ihrer Einrichtung.


===== Der richtige Befragungsserver =====

Finden Sie zunächst heraus, auf welchem Befragungsserver Sie sich registriert haben. Die SoSci Survey GmbH betreibt zwei Befragungsserver (%%www.soscisurvey.de%% und %%s2survey.net%%). Darüber hinaus betreiben zahlreiche Hochschulen eigene Befragungsserver auf Basis von SoSci Survey ([[https://www.soscisurvey.de/de/campus|SoSci Survey an Ihrer Hochschule]]).

Diese Hochschul-Server laufen vollständig getrennt von den Servern der SoSci Survey GmbH. Wenn Sie sich auf www.soscisurvey.de registriert haben, dann gelten diese Zugangsdaten nur für %%www.soscisurvey.de%% und %%s2survey.net%% -- wenn Sie sich auf einem Hochschul-Server registriert haben, sind die Zugangsdaten ausschließlich dort gültig.

Bitte prüfen Sie in der E-Mail zur Registrierung, ob Sie sich auf dem korrekten Befragungsserver einloggen.


===== Login im Online-Support =====

Für den Login im [[https://support.soscisurvey.de/|Online-Support]] ist ein Benutzerkonto auf www.soscisurvey.de erforderlich. Falls Sie auf einem lokalen (Hochschul-)Befragungsserver arbeiten und eine Frage im Online-Support stellen möchten, registrieren Sie bitte ein Benutzerkonto auf www.soscisurvey.de.


===== Login-Name versus E-Mail-Adresse =====

Das Login-Formular, welches nach Login-Name und Passwort fragt, akzeptiert in aller Regel Ihre E-Mail-Adresse. Allerdings ist die korrekte Zuordnung des Benutzerkontos darüber nicht immer möglich.

Falls der Login nicht funktioniert, geben Sie statt der E-Mail-Adresse bitte den Benutzernamen ein, den Sie bei der Registrierung ausgewählt haben und in der E-Mail zur Registrierung auch nochmal erhalten.

Dies gilt auch und besonders für den Login im [[https://support.soscisurvey.de/|Online-Support]]. Falls dieser nicht funktioniert, geben Sie bitte als Login-Namen anstatt der E-Mail-Adresse den Benutzernamen ein.


===== Passwort vergessen =====

Wenn Sie im Anmelde-Formular ein falsches Passwort angeben und auf "OK" klicken, bietet SoSci Survey links in der Navigation den Punkt **Zugangsdaten vergessen** an.

Mit dieser Funktion können Sie eine E-Mail anfordern, um Ihr Passwort zurückzusetzen.


===== Passwort funktioniert nicht =====

Sie bekommen folgende Meldung?

> Entweder der Benutzername ... ist auf dem Server %%https://www.soscisurvey.de%% nicht registriert oder das Passwort ist falsch.

Klicken Sie links in der Navigation auf **Zugangsdaten vergessen**. Dort können Sie eine E-Mail anfordern, um ein neues Passwort für Ihre Benutzerkonto zu vergeben.

  * Wenn keine E-Mail ankommt, prüfen Sie bitte, ob Sie sich auf www.soscisurvey.de oder auf einem anderen Befragungsserver (zum Beispiel auf einem Hochschul-Server) registriert haben, siehe [[#der_richtige_befragungsserver|Der richtige Befragungsserver]]
  * Prüfen sie bitte auch, ob Sie für die Registrierung vielleicht einen [[https://www.soscisurvey.de/de/campus|Campus-Login]] verwendet haben.

Falls Sie ein neues Passwort setzen konnten, und dieses trotzdem nicht funktioniert...

  * Verwenden Sie für SoSci Survey __kein__ Standard-Passwort, welche Sie bereits für andere Dienste verwendet haben.
  * Nutzen Sie einen Passwort-Manager wie [[https://keepassxc.org/|KeePassXC]], um Ihre Passwörter zu verwalten.
  * Tippen Sie das Passwort nicht manuell ein, sondern kopieren Sie es aus dem Passwort-Manager -- oder behelfsweise (und zeitlich sehr eng begrenzt) aus einer Text-Datei, sodass ausgeschlossen ist, dass Tippfehler den Login verhindern. Möglicherweise führt eine variierende Tastaturbelegung auch dazu, dass Sonderzeiten nicht korrekt eingegeben werden.
  * Falls Sie den Passwort-Manager Ihres Browsers verwenden, verlassen Sie sich bitte nicht darauf, dass Ihr Browser sich das neue Passwort gemerkt hat. Prüfen Sie beim Setzen des neuen Passworts und bei der Eingabe, ob der Browser das aktuelle Passwort verwendet.
  * Wenn diese Hinweise alle nicht helfen, dann versuchen Sie es mit einem Passwort ohne Sonderzeichen (nur Ziffern und Klein-/Großbuchstaben ohne Z und Y), welches dafür länger ist, zum Beispiel 20 Zeichen statt 12 Zeichen.


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